Informații generale
Site-ul iasmina-loredana-groza.ro, operat de LOGOPED – HELP S.R.L. (CUI: 34839954, J35/1847/2015), comercializează exclusiv produse digitale (cărți în format PDF, descărcabile electronic).
Dreptul de retragere pentru produse digitale
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (transpunerea Directivei 2011/83/UE), articolul 16, litera m):
„Dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde astfel dreptul de retragere.”
Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră?
Înainte de finalizarea comenzii, vi se va solicita confirmarea explicită că:
- Sunteți de acord cu livrarea imediată a conținutului digital;
- Înțelegeți și acceptați că renunțați la dreptul de retragere odată ce produsul digital a fost pus la dispoziție pentru descărcare.
Prin bifarea casetei de consimțământ la checkout și finalizarea plății, confirmați acordul dumneavoastră expres.
Excepții – când puteți solicita rambursarea
Chiar dacă dreptul de retragere nu se aplică produselor digitale livrate, veți primi rambursare integrală în următoarele cazuri:
- Produs defect: fișierul PDF este corupt, incomplet sau nu poate fi deschis (cu dovada problemei tehnice);
- Produs diferit: conținutul livrat diferă semnificativ de descrierea de pe site;
- Plată dublă: aceeași comandă a fost debitată de două ori din cauza unei erori tehnice.
Cum solicitați rambursarea (în cazurile de excepție)?
- Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Solicitare rambursare”.
- Includeți: numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este cazul, captură de ecran.
- Vom analiza solicitarea și vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.
- Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită în contul de pe care s-a efectuat plata, în termen de 14 zile.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: 0764 022 326
- WhatsApp: 0764 022 326
Ultima actualizare: aprilie 2026